En Perfumarzze, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia con fragancias 100% originales. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de decants.
1. Garantía de Originalidad: Todos nuestros decants son preparados con sumo cuidado de botellas originales y auténticas de perfumes de diseñador y nicho. Garantizamos la originalidad de cada fragancia que vendemos. Si tienes alguna duda sobre la autenticidad, por favor, contáctanos de inmediato.
2. Productos no elegibles para devolución (Por higiene y naturaleza del producto): Debido a la naturaleza de nuestros productos (decants de perfumes) y por estrictas razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o por no ser del agrado personal la fragancia, una vez que el decant ha sido abierto, usado o si su sello de seguridad (si aplica) ha sido violado. La descripción de cada perfume y la opción de adquirir un decant (muestra) están diseñadas para que puedas probar y decidir antes de hacer una inversión mayor.
3. Artículos elegibles para devolución/reemplazo (Defectos o Errores): Solo aceptaremos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
Producto dañado o defectuoso: Si recibes un decant que ha llegado roto, con fugas significativas, o que presenta un defecto que impide su uso correcto.
Producto incorrecto: Si recibes una fragancia o un tamaño diferente al que solicitaste en tu pedido.
4. Proceso de Devolución/Reemplazo (para casos elegibles): Si tu caso cumple con los criterios de elegibilidad anteriores, por favor, sigue estos pasos: a. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp 3502417310 dentro de los 3 días (ej: 3 días) siguientes a la recepción de tu pedido. b. Proporciona Información: Incluye tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o videos claros del artículo dañado, defectuoso o incorrecto. c. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo de [Número] días hábiles (ej: 2 días hábiles) para indicarte los pasos a seguir. d. Opciones: Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones: * Envío de un reemplazo del mismo producto, sin costo adicional. * Crédito en tienda para una futura compra. * Reembolso completo del valor del producto afectado.
5. Reembolsos (Cuando aplique): Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 8 - 12 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
6. Envío de Devoluciones (si se solicita): En casos donde se requiera la devolución física del producto (ej: envío de un producto incorrecto), te proporcionaremos una guía de envío pre-pagada. Por favor, asegúrate de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños adicionales durante el tránsito.
Contacto: Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3502417310
Horario de Atención: Lunes a Sabado de 8:00 AM a 7:00 PM
Agradecemos tu comprensión y confianza en PerfumarZZe.
